האחריות הינה ל 12 חודשים מתאריך הקנייה.
האחריות מכסה פגמים בייצור, אך אינה כוללת בלאי טבעי או נזקים שנגרמו משימוש לא נכון.
אחריות ציפוי זהב - מכיוון שציפוי זהב מושפע מהרגלי שימוש אישיים, אנו מעניקים אחריות לשנה על הציפוי לחלק ניכר מהתכשיטים, אך לא לכולם. האחריות כוללת ציפוי מחדש במקרה של בלאי חריג, בהתאם לשיקול החברה, ובאופן חד פעמי בשנת האחריות.
לא כל התכשיטים ניתנים לציפוי מחדש, יש לברר מול שירות הלקוחות.
אחריות תכשיטי כסף - כסף 925 משחיר מטבעו, ואין זו תקלה. לא תינתן אחריות על השחרת תכשיטי כסף, היה ומדובר בתהליך טבעי. ניתן להגיע לניקיון מקצועי בסטודיו בתיאום מראש, או לנסות את אחד ממדריכי הניקיון המופיעים באתר.
תכשיטי כסף וציפוי זהב הם אמנם עמידים במים, אך אינם עמידים ללחות,ולחלק מסוגי העור, ולכן העמידות שלהם הינה אינדבידואלית לכל אדם.
יש להימנע מלענוד את התכשיטים בזמן שינה, רחצה או פעילות ספורטיבית. כמו כן, חובה להימנע ממגע עם חומרי ניקוי, פרפומריה, וכן מי ים או בריכה.
האחריות אינה מכסה שבר, כיפוף או קרע בתכשיט. לא תינתן אחריות על שבר או סדק באבן.
האחריות אינה מכסה אבדן תכשיטים או חלקים מתכשיט. האחריות אינה מכסה עלויות משלוח.
תיקונים:
במקרה והתכשיט תקול או ניזוק, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכפתור הווטסאפ באתר, וכמובן יש לצרף תמונות ברורות של התכשיט, על מנת שנוכל לבדוק מה ניתן לעשות. תיקון פגמים ביצור יתבצע ללא עלות, תיקון נזק חיצוני\תיקון בלאי, יתבצע בתשלום.
היה והתכשיט ניזוק באופן המאפשר תיקון, ניתן להגיע אלינו בתיאום מראש, או לשלוח את הפריט בהתאם למדיניות המשלוחים המפורטת באתר.
עלות משלוחים לתיקון, החלפה או ציפוי מחדש, הינה על הלקוח בלבד, גם שנת האחריות.
