5תנאי שימוש באתר 925PANDA
עצם השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מותנית לתנאי התקנון המפורטים להלן.
תוכן האתר ותקנון זה, מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד וההתייחסות הינה לשני המינים. בכל מקום בו מנוסח תוכן האתר ו/או תקנון זה בלשון יחיד ההתייחסות הינה ליחיד ו/או לרבים לפי העניין.
אתר 925PANDA במסגרתו מתבצעות מכירות קמעונאיות [לעיל ולהלן: "האתר"] של תכשיטים [לעיל ולהלן: "המוצרים"] , מנוהל על ידי חברת "לונה אורו בע"מ".- ח.פ. 516285061 מרחוב שוקן 27 [לעיל ולהלן: "ל.א."/"החברה"]
החברה מפעילה מוקד שירות לקוחות במספר טלפון שמספרו 0587385716 ובאמצעות כפתור הווטסאפ אשר מופיע באתר בימים א-ה בין השעות 10:00-16:00.
הגישה והשימוש באתר אינטרנט זה לרבות השימוש בכל התכנים ו/או המידע ו/או השירותים המופיעים בו מפעם לפעם כפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן ולהוראות כל דין החל במדינת ישראל.
האתר ותכולת האתר נועדו אך ורק לשימוש פרטי ולא מסחרי, והשימוש בהם מוגבל אך ורק למטרות מכירת וקניית המוצרים באמצעותם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור ו/או להציג מוצר כלשהו אלא אם ניתנה רשות לכך מראש ובכתב מל.א.
אין לשכפל, להעתיק, לפרסם, לשווק, להפיץ ו/או לייצר עבודות נגזרות של כל חלק מן האתר.
דומיין האתר, האתר עצמו לרבות כל הקניין הרוחני המוצג בו, ובכלל זה סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים וכיוצ' של המותג 925PANDA הינם רכושה של החברה בלבד. זכויות אלה חלות, בין השאר, על בסיסי הנתונים והמידע האגור בהם ועל כל פרט אחר בעצם הפעלת האתר ואין בעצם הכניסה לאתר כדי להעניק רישיון ו/או זכות כלשהי בהם.
כל המוצרים המוצגים באתר הינם חלק מקניינה הרוחני של החברה ו/או של צד ג' שהוא שאישר את השימוש בהם לחברה או למי מטעמה.
כל אדם או חברה המבצע/ת פעולה כלשהי באתר, לרבות אדם המבצע רכישה [לעיל ולהלן: "הלקוח"], מצהיר בעצם ביצוע הפעולה כי קרא תקנון זה, הבין אותו ואת תנאיו וכי הוא מסכים לתנאיו והוראותיו.
הלקוח מצהיר כי הינו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והלקוח הינו מתחת לגיל 18 חובה עליו ליידע את האפוטרופוס החוקי בדבר הוראות האתר והתקנון ולקבל ממנו אישור מראש לביצוע הפעולות באתר.
הלקוח מסכים בעצם ביצוע הפעולה באתר כי תהליך הרכישה באתר יהיה כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה וכי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה או תביעה כנגד ל.א./או מי מטעמה ו/או מי ממנהליה ו/או מי מעובדיה ו/או מי מחברות הבת שלה, למעט טענות הקשורות בהתחייבות מפורשת של ל.א. על פי תקנון זה.
תקנון זה יכול וישונה מפעם לפעם, ללא התראה מראש, תוקף כל שינוי לתקנון יהא ממועד ביצוע השינוי. ללקוח לא יהיו כל טענות כלפי ל.א. בגין שינוי כאמור. מועד החלת השינוי יהיה מועד פרסום נוסח התקנון המעודכן באתר לראשונה, וכל פעולה שתבוצע באתר לאחר הפרסום כאמור, תהיה כפופה לתקנון המעודכן.
כותרות הסעיפים הינן לצרכי נוחות בלבד ולא תשמשנה כלי פרשני כלשהו.
החברה רשאית להפסיק את פעולת האתר בכל עת ללא הודעה מראש. הזמנות שבוצעו עד למועד הפסקת הפעילות יכובדו ע"י החברה בהתאם להוראות תקנון זה.
תנאי השימוש המפורטים להלן חלים על השימוש באתר כהגדרתו באמצעות כל מכשיר אלקטרוני המאפשר גישה לרשת האינטרנט (מחשב, טלפון סלולארי, טאבלט, מחשבי כף יד וכיו"ב). כמו כן הם חלים על השימוש באתר בין אם באמצעות רשת האינטרנט, ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
רישומי השרת עליו מתנהל האתר, בדבר הפעולות המתבצעות ע"י הלקוח באמצעות האתר, יהוו ראיה לכאורה לעשיית הפעולות על ידו.
השירות שניתן במסגרת CO.IL מוענק בתחומי מדינת ישראל והכל באזורים מסוימים בלבד המוגדרים מעת לעת על ידי ל.א. לפי שיקול דעתה הבלעדי [לעיל ולהלן: "אזור השירות"].
על מנת לבצע רכישה באתר, על הלקוח לבצע תהליך הרשמה במסגרתו יש לספק פרטים אישיים הנדרשים, בין לשם משלוח המוצרים לידיו והחיוב הכספי בגינם.
החנות נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר על סודיות המידע. החנות מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה.
הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק שיגרם לה עקב מסירת פרטים כוזבים ושיבוש הפעלת האתר. היה ועקב מסירת פרטים מוטעים, תיאלץ החברה לבצע שילוח נוסף להזמנה, יחויב הלקוח בתשלום נוסף בגין דמי משלוח וטיפול בסך 15-29 ש"ח תלוי בסוג המשלוח.
במקרה שתתגלה אי התאמה של המוצרים (עד 7% נחשבת סטייה תקנית) בבחירת אבני חן מרכזיות תתכן סטייה של עד 15 אחוז בשל משקל סגולי.
למקרה של תיקון מידה במוצר. יש לבדוק עם נציגי שירות לקוחות אפשרות טכנית ולאחר שאושר. המשלוח ודמי טיפול הלוך / חזור באחריות הלקוח.
התמונות המפורסמות באתר לצורך המחשה בלבד .
זמן אספקה ותנאים נוספים בעת הקניה
זמן הכנת התכשיטים הינו 1-14 ימי עסקים מאישור העסקה (ימי שישי, שבת וערבי חג לא יחשבו כיום עסקים) למעט מקרים חריגים
המוצרים נשלחים עם תעודת אחריות עם שליח עד הבית ( עד 7 ימי עסקים מרגע שהתכשיטים מוכנים, לא כולל יום המשלוח), או לנקודת חלוקה (3-11 ימי עסקים, לא כולל יום המשלוח) במידה של עיכוב מסירה על ידי חברת השליחויות, לא תישא לונה אורו באחריות, אולם תעשה מה שניתן על מנת לזרז\להחליף את המשלוח.
משלוחים דחופים יש לוודא טרם הקניה מול שירות הלקוחות.
משלוח ללוקר
*היה והנקודה\לוקר מלאים או סגורים ולא ניתן להפיץ לנקודה שנבחרה, תקבלו סמס על שינוי האיסוף, השק כולו מועבר לנקודה סמוכה, וזמן האספקה יתארך ב-3 ימי עסקים. אם הנקודה רחוקה מדי, ניתן לפנות אלינו לשינוי שיטת המשלוח עד הבית בתוספת תשלום, לפי תקנון האתר, ובזמן אספקה של עד 6 ימי עסקים נוספים.
ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים
ביטול עסקה, החזרה או החלפה של מוצרים, תעשה מול שירות הלקוחות, בכפטור הצ'אט באתר, או בטלפונים המפורסמים.
החזרת מוצרים וקבלת זיכוי כספי, הצרכן מחויב להחזיר את המוצר לעוסק על חשבונו, עד 14 יום מרגע קבלת התכשיט, בתנאי והפריט לא הוחזר פגום או ניזוק (למעט מקרים בהם הלקוח קיבל מוצר פגום), כקבוע בחוק להגנת הצרכן.
אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מגיל 65 ומעלה) או עולים חדשים, שרכשו מוצר או שירות בעסקת מכר מרחוק (שנעשתה בטלפון או באתרי אינטרנט ישראליים), רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מקבלת המוצר , היה ולא שומש.
לא יינתן זיכוי או החזר כספי על דמי משלוח. במידה והלקוח רכש מוצרים ושילם דמי משלוח, יזוכה בסכום המוצרים בלבד, בנוסף לדמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
זיכוי כספי יתבצע עם קבלת התכשיטים בחנות, ובדיקתם, לאמצעי התשלום עימו נקנו. למשלמים בכרטיס אשראי, זמן ההמתנה לזיכוי מחברת האשראי, הינו בהתאם לתנאים אשר חתם עליהם הלקוח אל מול חברת האשראי, ואין החברה ל.א אחראית על ביצוע ההחזר בפועל. למשלמים בארנקים דיגיטלים, זמן ההמתנה לזיכוי הינו עד 14 ימי עסקים מיום ביצועו, בהתקבל חשבונית הזיכוי.
ניתן להחזיר או להחליף תכשיטים בחנות התצוגה ברחוב שוקן 27 תל אביב, בתיאום מראש.
ניתן לשלוח אלינו באמצעות שליח בעלות 30-35 ש"ח (סכום אשר יכול להשתנות בעתיד יש לוודא מול החברה) אשר יתואם על ידינו ויאסוף את התכשיט מהבית.
במקרה של החלפה, ניתן לקבל את התכשיטים החדשים בשליחות בעלות של 10-15 ₪, לנקודת חלוקה לבחירת הלקוח\ה.
על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולערוך השוואה הן להזמנה והן לחשבונית שתימסר לו בעת האספקה.
במקרה שתתגלה אי התאמה של המוצרים בעקבות הבדיקה הנ"ל או במקרה אחר של חוסר שביעות רצון מצד הלקוח לעניין המוצרים המסופקים, על הלקוח להודיע על כך בכתב, למוקד שירות הלקוחות באמצעות שירות הלקוחות בתוך 24 שעות לאחר מועד האספקה.
מוקד שירות לקוחות יתאם עם הלקוח את ההשלמה/ההחלפה/ההחזרה של המוצר/ים ו/או את החיוב/הזיכוי הכספי של הלקוח, לפי העניין וככל שמתחייב על פי כל דין.
מוצרים אשר אינם בעיצוב אישי לפי הזמנת הלקוח, ניתן להחזיר עד 14 יום מקבלתם באריזה אטומה.
במידה והפריט הוחזר פגום או ניזוק או משומש לא תאושר החלפה או זיכוי או החזר כספי. תכשיטים אשר נקנו במסגרת מבצע ניתן להחזיר או להחליף עד 5 ימי עסקים.
תכשיטים בעיצוב אישי או כל תכשיט שהוגדר כייצור מיוחד על פי דרישה – לא תאושר החלפה או זיכוי או החזר כספי בגינו.
מובהר כי תוצאות ביטול עסקה כאמור, הן כקבוע בסעיף 14ה' לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981.
החברה רשאית לבטל ההזמנה כולה או חלקה:
אם נפלה, בתיאור המוצר או הפריט לרבות מחירו.
במידה והוזמן מוצר או פריט אשר אזל מן המלאי.
כאשר ביצוע ההזמנה נעשה בניגוד להוראות תקנון זה ו/או בניגוד להוראות כל דין.
כאשר ללקוח קיים ועומד חוב כספי לחברה והחוב לא נפרע.
אם כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה נחסם או הוגבל לשימוש.
הודעה בדבר ביטול ההזמנה במקרים אלו תימסר ללקוח וכל חיוב שחויב בו הלקוח יבוטל.
אחריות על התכשיטים
האחריות לתכשיטים חלה בעבור ליקויי ייצור בלבד ותקפה בתנאים הבאים-
התכשיט הוחזק ברמה סבירה והגיונית.
לא נעשה מגע בין התכשיט וחומצות או חומרי ניקוי, לרבות מי בריכה, ים, מוצרי טואלטיקה.
לא בוצעו בתכשיט תיקונים/ עבודות צורפות על ידי הרוכש ו/או מטעמו.
האחריות אינה תקפה על שבר, קרע, במרכז התכשיט, אשר אינו נובע מחיבור חוליות רופף או פגום, או פגיעה בתכשיט, כיפוף ועיקום, או אי עמידה בתנאי השימוש המומלצים באתר.
תכשיטים מסוג נחש הינם ללא אחריות על קמט, שבר, או ציפוי זהב.
אחריות על ציפוי זהב הינה חד פעמית בשנה הראשונה, זאת בהתאם לתקנון, ניתן לצפות מחדש תכשיטים בעלות סמלית, בהתאם למדד לצרכן (שנת 2024 10 ש"ח לגרם תכשיט, סכום מינימלי של 35 ש"ח). חלק מן המוצרים באתר הינם ללא אחריות על ציפוי הזהב, כמפורט במפרט המוצר.
אין החברה אחראית על אלרגיה או רגישות הנגרמת בעקבות ענידת התכשיטים, ולא ינתן זיכוי תמורת תכשיטים אשר נענדו.
האחריות אינה תקפה על אובדן או גניבה.
החברה אינה אחראית על אובדן / נזק האבן המרכזית (מומלץ לעשות ביטוח).
אין החברה אחראית על שינוע מוצרים לתיקון, ניקיון, ציפוי וכדומה, אלה באחריות הלקוח.5