לאחר השלמת ההזמנה, ישלח אלייך מייל אישור אוטומטי הכולל את פרטי ההזמנה. אם לא קיבלת את המייל תוך מספר דקות, מומלץ לבדוק בתיבת הדואר הזבל (ספאם). לא מצאת? צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו ונשמח לסייע. 

אין חובה להירשם לאתר, אך הרשמה מאפשרת גישה להיסטוריית הזמנות ומבצעים בלעדיים. 

ניתן לשנות הזמנה, כל עוד היא לא יוצרה או נשלחה. על מנת לבצע שינוי, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי, דרך כפתור הווטסאפ באתר, בצירוף מספר ההזמנה.

אם שמת לב לטעות בפרטי המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר במהירות, דרך כפתור הווטסאפ באתר.

לביטול הזמנה יש לפנות לשירות הלקוחות בכפתור הייעודי באתר. אם ההזמנה טרם יוצרה או נשלחה, ניתן לבטל אותה ולקבל החזר כספי מלא. אם הפריט יוצר או המשלוח כבר יצא לדרך, יינתן החזר כספי בניכוי דמי משלוח ו5% מסך ההזמנה לפי חוק להגנת הצרכן ובהתאם לתקנון באתר.

את הקופון ניתן להזין בעמוד הקופה או בסל הקניות. אם הקופון לא פועל, יש לבדוק אם התכשיט בסל כבר בהנחה, ולא חל עליו כפל מבצעים, ובמידה ולא מסתדרת הבעיה, לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכפתור הווטסאפ באתר.

כן! כל התכשיטים מגיעים בקופסאות יפות עם תעודת אחריות ומטלית ניקוי. ניתן לבקש להוסיף שקית ממותגת בהערות ההזמנה.

מידות הטבעות באתר מופיעות במידה ישראלית, אמריקאית ובקוטר פנימי במ"מ. אם אינך יודעת את מידתך, הכנו עבורך מדריך מדידה פשוט עם אפליקציה וסרטון הסבר.
למדריך למדידת טבעת

כן, אנו עובדים עם מרבית מועדוני הצרכנות הגדולים, כמו מפעל הפיס, חבר ומועדון שלך. ניתן לחפש "פנדה" באתר המועדון ולמצוא את ההטבות.

כן, ניתן לבצע התאמות אישיות בחלק מהתכשיטים, דרך שירות הלקוחות באתר. חשוב לדעת כי תכשיטים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה או החלפה.

ניתן לאסוף הזמנה מהסטודיו שלנו, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות בכפתור הווטסאפ באתר, וזאת לאחר שהתקבלה הודעה כי ההזמנה ארוזה ומוכנה.

זמני האספקה הינם מרגע שהתכשיטים מוכנים ונארזו, חלק מהתכשיטים דורשים זמן הכנה.

  • משלוח עד הבית: 1-7 ימי עסקים.
  • משלוח לנקודת חלוקה: 3-11 ימי עסקים.

ימי עסקים אינם כוללים סופי שבוע, ערבי חג וחגים.

יש לנו אפשרות לשלוח משלוח מהיר במרכז הארץ, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכפתור הווטסאפ באתר לבירור טרם רכישה.

ניתן להחזיר תכשיטים עד 14 ימים מיום קבלת המשלוח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש.

  • החזר כספי: זיכוי כספי יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת התכשיט בחזרה, בניכוי דמי טיפול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), ובהתאם לחוק.
  • זיכוי לאתר: יינתן ללא ניכוי דמי טיפול, ויהיה תקף לרכישות עתידיות באתר.
  • אופן החזרת המוצר:
    1. ניתן להביא בתיאום מראש, או לשלוח את התכשיט להחזרה באופן עצמאי לסטודיו שלנו בכתובת: זלמן שוקן 27, תל אביב, קומה 4.
    2. לחלופין, נשמח לשלוח שליח שיאסוף ממך את המוצר בעלות של 35 ש"ח.

אין אחריות על אובדן או עיכוב של חבילות שנשלחו עצמאית באמצעות דואר.

ניתן להחליף תכשיטים עד 21 ימים מיום קבלת המשלוח, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם נמצאים באריזתם המקורית.
אפשרויות ההחלפה:

  1. שילוח עצמאי לסטודיו:
    • ניתן להביא בתיאום מראש, או לשלוח את התכשיט להחלפה באופן עצמאי לכתובת: זלמן שוקן 27, תל אביב.
    • יש לצרף שם ומספר הזמנה כדי שנוכל לטפל בהחלפה במהירות.

  2. שילוח דרך חברת משלוחים:
    • נוכל להזמין שליח שיאסוף ממך את התכשיט הישן בעלות של 30 ש"ח.
    • את התכשיט החדש נשלח אלייך לנקודת חלוקה (במידה וקיימת באזורך) בעלות של 10 ש"ח, או באמצעות שליח עד הבית בעלות של 30 ש"ח.
    • משלוח כפול מהבית: שליח יגיע עם התכשיט החדש ויאסוף את התכשיט הישן באותה הזדמנות, בעלות של 58 ש"ח.

התכשיט שברצונך להחליף חייב להיות במצב חדש, לא ניתן להחליף תכשיט שנענד.

האחריות תקפה ל-12 חודשים מיום הקנייה.

האחריות מכסה נזקים אשר נגרמו מפגם בייצור. נוסח האחריות המלא באתר

האחריות אינה כוללת בלאי טבעי, שבר, כיפוף, קרע, סדק באבן, אובדן תכשיטים או חלקים מתכשיט, ועלויות משלוח.

  • התכשיטים בציפוי זהב שלנו מצופים בשכבה איכותית של זהב 14K בעובי 2 מיקרון.
  • מכיוון שציפוי זהב מושפע מהרגלי שימוש אישיים, אנו מעניקים אחריות לשנה על הציפוי לחלק ניכר מהתכשיטים, בהתאם לשיקול החברה.
  • אם הציפוי נפגע לאחר תום תקופת האחריות, ניתן לשלוח את התכשיט לציפוי מחדש בעלות סמלית, שתיקבע לפי משקל התכשיט.

אם נתקלת בבעיה בתכשיט, אנא צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכפתור הווטסאפ באתר, בצירוף מספר ההזמנה ותיאור התקלה.

כן, אנו מציעים שירותי תיקון בתיאום מראש. כמו כן, ניתן להביא תכשיטים לציפוי מחדש בעלות סמלית בהתאם למשקל התכשיט.

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך כפתור הווטסאפ באתר ולצרף תמונות ברורות של התכשיט.

במידה שהתיקון אפשרי, תיקונים מסוג זה יתבצעו בתשלום

הלקוח אחראי לעלויות המשלוח, גם בשנת האחריות.

האם יש חנות ואפשר להגיע?

הסטודיו שלנו ואולם התצוגה נמצאים בתל אביב, רחוב זלמן שוקן 27, קומה 4. הגעה תתאפשר בתיאום מראש בלבד, דרך שירות הלקוחות שלנו בכפתור הווטסאפ באתר.
כתובת למשלוח: זלמן שוקן 27 תל אביב.
שעות פעילות: א'-ה' 10:00-17:00